شروع ملایمی برای صحبت کردن داشته باشید، صریح و محترمانه بیان کنید،به دقت به جزئیات اشاره کنید، به نشانه های غیر کلامی که در حین صحبت کردن دارید توجه کنید، گفتار و چارچوب ذهنی طرف مقابل را درک کنید، با فرد مقابل همدلی داشته باشید و احساسات او را تایید کنید،صحبت‌های او را جمع بندی و خلاصه کنید که ادراک شما به ادراک طرف مقابل نزدیکتر شود و هرکجا که برایتان روشن نبود حتماً سوال کنید.