اولین گام گوش دادن فعاله، به عبارتی سعی کنید بدون قضاوت او را بشنويد، دقت كنيد مهم کیفیت گوش دادن است.
دنیا را از پشت چشمهای او بنگرید، احساس او را بشناسید و تجربه احساسى او را درک کنید، به عبارتی با او همدلی کنید. در بسیاری از موارد افراد به دنبال راه حل نیستند، همدلی می تواند کمک موثری به آنها کند.